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Código de conduta 2GO

Queremos que a vivência na plataforma 2GO seja agradável e segura para todos. As regras aqui apresentadas têm a finalidade de assegurar que parceiros, donos dos veículos coletivos e usuários tenham viagens cinco estrelas quando usarem a 2GO. Pedimos que vocês dediquem um momento a lê-las. Porque, quer você seja um usuário tentando chegar do ponto A ao B, quer seja o motorista de um dos nossos veículos, sua conduta faz diferença.

Reciprocidade no Respeito

Seja você um usuário, seja você o motorista, haja com os demais usuários e motoristas como você gostaria de ser tratado: com respeito. Civilidade e polidez andam juntos aqui; não gritar, xingar ou vandalizar o veículo. E, zelando pelo veículo em que estiver – seja não deixando lixo para trás, seja limpando uma bebida derramada – você o manterá em boas condições e assegurará que as próximas pessoas tenham uma viagem agradável também. E o mais importante: lembre-se de que, quando usar o aplicativo da 2GO, você encontrará pessoas que poderão parecer diferentes e pensar diferente de você. Por favor, respeite essas diferenças. Queremos que todos se sintam bem-vindos e se sintam bem, quando estiverem usando o aplicativo.

Proteja o espaço de motoristas e usuários

Todos nós prezamos pela nossa intimidade e privacidade. Não há problema algum em conversar com outras pessoas no carro. Mas, por favor, não faça menções, comentários desagradáveis sobre a aparência de outra pessoa, seu modo de vestir, nem pergunte se ela é casada. Se você for usuário e precisar fazer uma ligação telefônica, mantenha a voz baixa para evitar perturbar o motorista e demais passageiros. Ressaltamos que a 2GO tem regras que proíbe qualquer tipo de interação sexual. O que isso quer dizer? Que não poderá haver nenhum tipo de contato sexual entre motoristas e usuários, muito menos, entre os usuários em hipótese alguma, durante uma viagem com o aplicativo.

Sobretudo: segurança

Todos queremos ir de um ponto A a um ponto B com segurança. Portanto, assegure de cumprir a legislação local. Use cinto de segurança, não porte armas dentro do carro. Claro que os motoristas de nossos parceiros têm uma responsabilidade adicional quando se fala em segurança na plataforma 2GO. Isso significa respeitar os limites de velocidade, não enviar mensagens de texto enquanto dirigem usar sempre um suporte de telefone e jamais dirigir sob o efeito de álcool ou drogas. E, se você se sentir cansado enquanto dirige, faça uma pausa. Como dizem os especialistas, “o que vale é a precaução do motorista para não colocar em risco a sua vida, nem de quem conduz.”

Crianças são bem vindas, mas não sozinhas

Somente adultos podem ter uma conta 2GO. Se seu filho estiver usando sua conta, os pais ou um responsável deve estar sempre com ele.

Conte a nós sua vivência para melhorarmos

Seja você motorista ou usuário, por favor, avalie sua experiência ao final da viagem. O feedback sincero nos ajuda a assegurar que todos sejam responsáveis por seus comportamentos. Essa responsabilidade cria um ambiente respeitoso e seguro, tanto para usuários, quanto para os motoristas dos nossos parceiros. E, se algo acontecer durante a viagem — seja um acidente de trânsito ou um incidente dentro do veículo — não deixe de nos relatar, clicando em “Ajuda” no App, para que nossa equipe de apoio ao usuário possa lhe dar suporte.

O Código de Conduta detalhado abaixo ajuda a explicar alguns comportamentos específicos que poderão levá-lo a perder o acesso à 2GO como parceiro, motorista ou usuário.

POR QUE USUÁRIOS PODEM PERDER O ACESSO À 2GO?

Você é responsável pela sua conta dentro do App. Este código de conduta ajuda a explicar os comportamentos que podem levar usuários a perder o acesso à 2GO. Lembre-se de que, se você estiver viajando em grupo ou se você permitir que outras pessoas viagem usando a sua conta, você é responsável pelo comportamento dessas pessoas nos veículos.

Garantir um ambiente respeitoso e seguro para todos os motoristas dos nossos parceiros e usuários

A forma como você se comporta quando usa o aplicativo 2GO pode ter grande impacto na segurança e no conforto dos motoristas e dos demais usuários. Cortesia importa sim. Por isso, esperamos que você tenha bom senso e comporte-se com gentileza e cidadania ao viajar usando a 2GO — exatamente como você faria em qualquer outro lugar.

Aqui estão algumas das razões pelas quais você poderia perder o acesso à 2GO como usuário:

  • Avariar bens dos parceiros, motoristas ou de outros usuários. Por exemplo, danificar o carro, quebrar ou vandalizar um telefone, derrubar intencionalmente comida ou bebida, fumar ou vomitar em razão de consumo excessivo de álcool, gritar, ofender, xingar o motorista ou outro usuário.

  • Contato físico com motorista ou outro usuário. Temos um Código de Conduta. E aqui está muito claro: você não deve tocar nem assediar ninguém no veículo. Lembramos que a 2GO tem regras que proíbem qualquer tipo de relação sexual. Isso significa que não pode haver nenhum tipo de interação sexual entre motoristas dos veículos de nossos parceiros e usuários, em hipótese alguma, durante uma viagem com o aplicativo. E você jamais deve agredir fisicamente ou machucar um motorista ou usuário.

  • Uso de linguagem ou gestos inapropriados. Por exemplo, perguntas íntimas, ameaças, comentários ou gestos com apelo sexual, agressivos, de natureza discriminatória ou desrespeitosa.

  • Contato indesejado com o motorista ou outro usuário após o término da viagem. Por exemplo, enviar mensagem de texto, telefonar, entrar em contato em mídia social ou visitar alguém após o término da viagem, quando este alguém não é do círculo de conhecidos e não o autorizou para tal. Lembre-se de que, na maior parte dos Estados, você pode mandar mensagem ou ligar para seu motorista por meio do aplicativo 2GO, sem jamais ter que compartilhar seu número de telefone pessoal. Isso significa que seu telefone permanece anônimo e nunca é fornecido ao motorista. Isso não se aplica a outros usuários de um evento, quando a sua viagem for um evento privado e particular seu.

  • Violar a lei enquanto estiver em viagem com a 2GO. Por exemplo, transportar drogas no veículo, viajar em grupos que excedam o número de assentos disponíveis, pedir ao motorista que descumpra leis de trânsito, tais como limite de velocidade, ou usar a 2GO para cometer crimes, inclusive tráfico de drogas, de pessoas, exploração sexual ou infantil.

Se tomarmos conhecimento de qualquer desses comportamentos, entraremos em contato com você para investigar o que aconteceu. Dependendo da natureza da situação, poderemos suspender sua conta durante a investigação. Se a situação for séria, ou uma violação reincidente, ou se você se recusar a colaborar, você poderá perder o acesso à 2GO. Qualquer comportamento envolvendo violência, má conduta sexual, assédio, discriminação ou atividade ilegal durante o uso do aplicativo 2GO poderá resultar na perda imediata de sua conta. Além disso, quando as autoridades policiais estiverem envolvidas, nós cooperamos com as investigações de acordo com as nossas Diretrizes para Autoridades Policiais/Judiciárias.

Termos de Uso

Como usuário, você concorda com nossos Termos de Uso quando cria uma conta 2GO. Caso você viole esses termos, poderemos tomar providências contra você, inclusive encerrando permanente a sua conta. Por exemplo, se você deixar de incluir informações corretas, atualizadas e completas em sua conta 2GO — o que inclui deixar um método de pagamento inválido ou expirado, permitir que pessoa sem a idade mínima exigida use sua conta desacompanhada ou se você mesmo não atender a esse requisito de idade.

Armas de fogo são proibidas

A 2GO proíbe que usuários e motoristas parceiros carregam armas de fogo no veículo enquanto usam o aplicativo. Se você descumprir a política de proibição de armas de fogo da 2GO, poderá perder o acesso ao aplicativo.

Discriminação

A 2GO tem política de tolerância zero contra qualquer tipo de discriminação. Isso significa que você perderá o acesso ao aplicativo se discriminar motoristas ou outros passageiros com base em raça, religião, nacionalidade, necessidade especial, orientação sexual, gênero, estado civil, identidade de gênero, idade ou outra característica individual.

Fraude ou comportamento ilegítimo

Comportamento fraudulento ou ilegítimo compromete a relação de confiança que é um dos pilares da 2GO. Desativaremos qualquer conta associada a esse tipo de atividade, inclusive: abuso de promoções, conluio entre motoristas e passageiros, questionamento de valores de viagens por motivações fraudulentas ou ilegítimas, ou contas em duplicidade.

POR QUE PARCEIROS E SEUS MOTORISTAS PODEM PERDER O DIREITO DE ACESSO À 2GO?

Se você é motorista de um dos nossos parceiros e sua conta foi temporariamente bloqueada ou desativada, isso limita seu acesso ao aplicativo e a empresa parceira será comunicada. E é por isso que achamos importante ter políticas claras que explicam as circunstâncias nas quais você pode ter o acesso negado.

Sempre poderão surgir situações imprevistas capazes de fazer com que você perca acesso a sua conta de motorista do nosso parceiro — e nós atualizaremos esta política regularmente —, mas eventos relacionados às questões abaixo são causa suficiente para que a 2GO tome providências: qualidade, segurança, fraude e discriminação.

Qualidade

Usuários da 2GO esperam que seus motoristas dirijam com segurança e ajam com cortesia e profissionalismo. Quanto melhor a qualidade do serviço, maior o número de usuários que farão viagens, o que, por sua vez, significa mais oportunidades de geração de viagens e novas rendas para nossos parceiros. Serviço ruim tem o efeito contrário. Existem diversas formas de medir a qualidade do serviço de um motorista; as mais importantes são a Avaliação por Estrelas e os feedbacks dos usuários após finalizarem suas viagens.

Avaliação por Estrelas

Após cada viagem, motoristas dos nossos parceiros e usuários podem avaliar-se mutuamente em uma escala de uma a cinco estrelas, bem como fazer comentários sobre como foi a viagem. Esse sistema de avaliação recíproco torna cada um responsável por seu comportamento. Responsabilidade ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para motoristas e usuários. Motoristas podem visualizar sua avaliação atual na aba Avaliações do aplicativo do Parceiro 2GO.

Como a minha avaliação como motorista é calculada? Sua avaliação é baseada na média do número de estrelas que os passageiros lhe deram ao final de cada viagem (de 1 a 5 estrelas), considerando suas últimas 50 viagens avaliadas, ou o número total de viagens avaliadas, se for menor do que 50.

O modo mais fácil de manter sua avaliação média alta é prestar um bom serviço a cada viagem. Motoristas de nossos parceiros que usam 2GO normalmente prestam excelente serviço, de modo que geralmente as viagens correm tranquilamente. Mas sabemos que, às vezes, uma viagem não vai bem—e por isso consideramos somente a sua avaliação nas últimas 50 viagens (ou o número total de viagens avaliadas, se menor do que 50). Isso lhe dá a oportunidade de melhorar com o tempo.

O que leva você a perder o direito de acesso à sua conta? Existe uma média mínima de avaliação em cada cidade. Isso acontece, porque existem diferenças culturais na forma como pessoas em diferentes cidades avaliam umas às outras. Nós o informaremos quando sua avaliação estiver chegando perto desse limite e você também receberá material com informações sobre como melhorar a qualidade que o ajudarão a se aperfeiçoar. Entretanto, se a sua avaliação média continuar caindo, você poderá perder o acesso à sua conta.

Taxa de cancelamento

Cancelamentos criam uma má experiência para o usuário e afetam negativamente outros parceiros. Nós compreendemos que há momentos em que algo pode acontecer e você pode ter que cancelar uma viagem anteriormente aceita pela empresa parceira na qual você é o motorista. Mas minimizar cancelamentos é fundamental para a confiabilidade do sistema. 

Segurança

A 2GO usa tecnologia para contribuir com a segurança dos motoristas e usuários, por exemplo, fazendo rastreamento por GPS de todos os percursos e permitindo que os passageiros compartilhem suas viagens em tempo real com parentes e amigos. Tudo isso com o apoio de um robusto sistema de verificação de segurança dos motoristas de nossos parceiros. Temos também uma equipe de suporte, disponível para investigar incidentes de segurança.

Ações que ameacem a segurança de motoristas parceiros e usuários serão investigadas e, se confirmadas, levará ao encerramento permanente de sua conta. Por exemplo:

  • Contato físico com usuários. Como o Código de Conduta da 2GO deixa muito claro, você não deve tocar nem assediar ninguém no veículo. Lembramos que a 2GO tem uma regra que proíbe qualquer tipo de interação sexual. Isso significa que não pode haver nenhum tipo de relação sexual entre motoristas parceiros e usuários, em hipótese alguma, durante uma viagem com o aplicativo. E você jamais deve agredir fisicamente ou machucar um usuário.

  • Uso de linguagem ou gestos inapropriados. Por exemplo, perguntas íntimas, ameaças, comentários ou gestos com apelo sexual, agressivos, de natureza discriminatória ou desrespeitosa.

  • Contato indesejado com usuários após o término da viagem. Por exemplo, enviar mensagem de texto, telefonar, entrar em contato em mídia social ou visitar alguém após o término da viagem.

  • Violar a lei enquanto estiver usando o aplicativo 2GO. Por exemplo, enviar mensagens de texto enquanto dirige, exceder a velocidade, ou usar a 2GO para cometer crimes, inclusive tráfico de drogas ou de pessoas, exploração sexual ou infantil.

  • Direção segura. A 2GO espera que os motoristas que usam o aplicativo dirijam sempre com segurança.

O que leva você, motorista do nosso parceiro ou o parceiro em si a perder o direito de acesso a sua conta? Se tomarmos conhecimento de qualquer desses comportamentos, entraremos em contato com você para investigar o que aconteceu. Dependendo da natureza da situação, poderemos suspender sua conta durante a investigação. Se a situação for séria ou uma violação reincidente, ou se você se recusar a colaborar, você poderá perder o direito de acesso à 2GO. Qualquer comportamento envolvendo violência, má conduta sexual, assédio, discriminação ou atividade ilegal durante o uso da 2GO poderá resultar na perda imediata de sua conta. A 2GO também desativará a conta de qualquer motorista ou parceiro que receba diversas ou sérias reclamações de má direção, direção insegura ou distração ao volante durante o uso do aplicativo, bem como do parceiro por não enviar o carro cadastrado, sujo, inapropriado, etc. Além disso, quando as autoridades policiais estiverem envolvidas, nós contribuiremos com as investigações de acordo com os termos da legislação aplicável (Marco Civil da Internet).

Condescendência  zero com álcool e drogas

A 2GO não tolera o uso de álcool ou drogas por motoristas de nossos parceiros enquanto dirigem.

O que leva você, motorista do nosso parceiro a perder acesso à sua conta? A 2GO desativará permanentemente a conta de qualquer motorista encontrado sob efeito de drogas ou álcool enquanto estiver usando o aplicativo. A 2GO também poderá desativar a conta de qualquer empresa parceira em que seu motorista receber diversas reclamações não confirmadas de uso de drogas ou álcool.

Cumprimento das leis

Esperamos que os nossos parceiros e os motoristas de nossos parceiros que usam o aplicativo 2GO cumpram sempre todas as leis federais, estaduais e municipais, bem como as normas de trânsito. Isso inclui o cumprimento da regulamentação referente ao serviço de transporte coletivo privado intermediado por aplicativo eventualmente existente na região onde você atua.

O que leva você, motorista do nosso parceiro a perder acesso à sua conta? A 2GO poderá desativar permanentemente a sua conta em situações como: envolver-se em sérias atividades ilegais enquanto estiver usando o aplicativo 2GO; não manter registro do veículo ou carteira de motorista válidos; e receber notificação de infração de trânsito séria ou múltiplas infrações de trânsito que indiquem condução insegura, enquanto estiver usando o aplicativo 2GO.

Armas de fogo são proibidas

A 2GO proíbe usuários e motoristas parceiros de carregar armas de fogo no veículo enquanto usarem nosso aplicativo.

Verificação de Segurança

Todos os motoristas das nossas empresas parceiras que desejarem usar o aplicativo 2GO são submetidos a um processo de verificação de segurança no momento de ativação de sua conta.

Nós desativaremos permanentemente a conta de um motorista se uma verificação apontar uma violação dos padrões de segurança da 2GO ou de outros critérios de segurança estabelecidos pela legislação local.

Atividades inaceitáveis

Para manter a transparência e a segurança de cada viagem para todos os usuários, certas atividades realizadas fora do sistema 2GO – desviar a rota para pegar usuários não cadastrados no aplicativo ou que não estejam na viagem, enquanto usa a 2GO – são proibidas.

Tomaremos providências contra motoristas que realizarem atividades como: transportar outros usuários não cadastrados na plataforma 2GO enquanto usar o aplicativo 2GO; prejudicar a empresa ou a marca  2GO, por meio de atitudes como o uso não autorizado da marca ou de sua propriedade intelectual, ou de qualquer forma de descumprimento dos Termos e Condições de motoristas parceiros da  2GO; ou solicitar pagamentos fora do sistema  2GO.

Fraude

Atividade fraudulenta compromete a relação de confiança que é um dos pilares da 2GO. E é por isso que estamos sempre de olho em iniciativas fraudulentas por parte de usuários e motoristas que tentem violar nossos sistemas.

Desativaremos qualquer conta ou contas associadas a atividades fraudulentas, inclusive: aumento deliberado de tempo ou distância de uma viagem; aceitação de viagens sem intenção de completá-las, inclusive provocando o cancelamento por parte de usuários; criação de perfis de motoristas ou usuários falsos para fins fraudulentos; solicitação de pagamentos ou taxas fraudulentas, como falsas taxas de limpeza; e aceitação ou realização intencional de viagens fraudulentas ou falsificadas.

Informações pessoais corretas

O aplicativo 2GO foi desenvolvido para dar aos passageiros informações de identificação do veículo que foi contratado, do motorista,  seu nome, foto do perfil, foto do modelo do veículo e número da placa, antes do início da viagem. Informações erradas ou inválidas confundem os usuários e podem prejudicar a avaliação da experiência deles com a 2GO.

Desativaremos sua conta por atividades como: prestar informações erradas à 2GO, permitir que outra pessoa use sua conta e fazer uma viagem usando veículo não cadastrado na sua conta.

Além disso, tomaremos providências para impedir que qualquer motorista cuja documentação se torne inválida – tal como uma carteira de motorista expirada – fique disponível para aceitar um corrida na empresa parceira na qual trabalha, até que ele forneça informações atualizadas à 2GO.

Discriminação

A missão da 2GO é dar acesso a transporte confiável para todas as pessoas, em todos os lugares. O princípio da 2GO é de tolerância zero com qualquer tipo de discriminação.

O que leva você a perder o direito de acesso à sua conta? Não é aceitável recusar a prestação de serviços com base em características dos usuários, como raça, religião, nacionalidade, necessidade especial, orientação sexual, estado civil, identidade de gênero, idade ou outra característica individual. Ações como essas podem resultar na desativação permanente de sua conta.

Queremos ajudar a melhorar as opções de transporte para passageiros com necessidades especiais. Por isso, nossos parceiros estão sendo orientados a melhorarem suas frotas para atender esse público. E, por isso, temos informações disponíveis para os motoristas dos nossos parceiros sobre esse assunto. Esperamos que os motoristas que usam o aplicativo 2GO cumpram todas as leis federais, estaduais e municipais sobre transporte de usuários com necessidades especiais, inclusive transporte de animais de serviço, como cão guia.

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