AJUDA

Ao ser PARCEIRO 2GO, você cuida do que faz melhor: o transporte. Enquanto isso, o app leva mais clientes para o seu negócio. Com os novos clientes trazidos pela 2GO, sua empresa aumenta o faturamento, e potencializa os resultados. Ganha mais produtividade da frota e mais lucratividade nos negócios. Sendo parceiro 2GO, seu negócio migra para o mundo digital e você tem acesso a esse grande mercado consumidor, de um jeito simples e sem burocracia. O USUÁRIO 2GO pode contratar fretados personalizados para seu grupo. Definindo os pontos de embarque e desembarque, horários e datas, que forem mais convenientes para seus convidados, garantindo uma viagem mais segura e confortável para os colaboradores.

O USUÁRIO 2GO pode contratar fretados personalizados para seu grupo. Definindo os pontos de embarque e desembarque, horários e datas, que forem mais convenientes para seus convidados, garantindo uma viagem mais segura e confortável para os colaboradores. 

O aplicativo 2GO está disponível na Google Play para Android ou App Store para IOS. 

Etapas para baixar no Android:
Você pode baixar e instalar o APP 2GO-Usuário em aparelhos Android com sistema operacional 4.1.0 ou versões mais recentes. Acesse o link https://bit.ly/3ACJhsh pelo seu celular ou siga as etapas:

1. Toque no ícone do Google Play.
2. Toque na barra de pesquisa, digite “2GO-Viaje com seu grupo” e toque em “Pesquisar”.
3. Selecione o ícone da 2GO e toque em “Instalar”.
4. Quando terminar a instalação do app, toque em “Abrir”.
5. Ao abrir o APP, será solicitado o acesso à sua localização, é necessário permitir para utilizar os serviços da 2GO.

Etapas para baixar no IOS: 

Para baixar e instalar o APP 2GO-Usuário em aparelhos IOS, o sistema operacional deve ser IOS 10.0 ou versões mais recentes. Acesse o link https://bit.ly/3ACJhsh pelo seu celular ou siga as etapas:

1. Toque no ícone da App Store.
2. Toque na barra de pesquisa, digite “2GO-Viaje com seu grupo” e toque em “Pesquisar”.
3. Selecione o ícone da 2GO e toque em “Instalar”.
4. Quando terminar a instalação do app, toque em “Abrir”.
5. Ao abrir o APP, será solicitado o acesso à sua localização, é necessário permitir para utilizar os serviços da 2GO.

Para se cadastrar como usuário, você precisará ter o APP 2GO instalado no seu celular.

Com isso feito, basta seguir as etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone “PERFIL”, localizado no canto inferior direito.  
2. Toque em “LOGIN”.
3. Adicione seu e-mail ou número de telefone para realizar o cadastro.
4. Um código de verificação chegará pela forma de login escolhida.
5. Após a validação, seu acesso para usar o aplicativo estará liberado!

O cadastro de PARCEIROS é feito pelo navegador. Para se cadastrar e poder conquistar mais clientes, siga as etapas:

1. Acesse o site https://2gomobility.com/
2. Clique em “PARCEIROS”, localizado no canto superior direito.
3. Clique em “SE TORNAR UM PARCEIRO”.
4. Preencha os campos com os dados da sua empresa e depois “EFETUAR CADASTRO”
5. Feito isso, você receberá um e-mail com as informações de login e senha. 

*Caso já seja cadastrado no APP 2GO-Usuário, utilize as mesmas credenciais para realizar o login. 

Apenas o “GESTOR” da plataforma de parceiros pode realizar o cadastro de um motorista. 

1. Entre no seguinte link: https://parceiro.2gomobility.com/login 
2. Faça login com seu usuário e senha.
3. Na aba lateral esquerda, toque em “MOTORISTA”
4. Clique em “NOVO MOTORISTA”.
5. Informe os dados solicitados e clique em “SALVAR”
6. Feito isso, o motorista passará por um processo de avaliação. Informaremos assim que for aprovado.

Para alterar algum de seus dados no APP 2GO-USUÁRIO é muito simples.

1. Clique em  “PERFIL” no canto inferior direito da tela.
2. Acesse “DADOS DO USUÁRIO”.
3. Faça a alteração da informação desejada.
4. Feito isso, clique em “ALTERAR DADOS”.

* Para sua segurança, só é possível alterar seu apelido, e-mail ou número de telefone.

Ao fazer login, um código de verificação chegará pela forma de login escolhida, seja e-mail ou telefone. 

1. Verifique se o e-mail ou telefone foi digitado corretamente.
2. Verifique também sua caixa de mensagens e se o código não foi enviado para a caixa de spam.
3. Caso nenhuma alternativa tenha funcionado para verificar seu login, talvez seja a hora de entrar em contato com o nosso suporte. 

Basta entrar pelo link : teste2gosuporte.movidesk.com.

*Para sua segurança, nós não enviaremos o código de verificação, mas vamos te orientar para resolver esse problema. 

É muito simples criar uma viagem com a 2GO, basta seguir os passos:

1. Clique em criar
2. Defina o endereço de EMBARQUE e DESEMBARQUE e o tipo de veículo
3. Defina a data e os horários
4. Escolha o NOME da sua viagem e se ela será ABERTA ou FECHADA ao público 
5. Faça o pagamento e compartilhe com a galera!

É possível inserir até 5 (cinco) pontos de embarque ou desembarque, desde que esteja dentro de um raio de 30 Km do ponto de origem ou destino. Ao adicionar mais de um ponto de embarque ou desembarque, você afeta o tempo, distância e valor da sua viagem.

Você consegue ver os detalhes das suas viagens entrando na aba “TICKETS” do menu inicial do APP 2GO.
Lá é possível ver as viagens favoritas, as viagens que foram realizadas, as viagens que ainda vão se realizar e também as viagens criadas por você!

Ao entrar em alguma das opções, é só selecionar a viagem que deseja ver os detalhes, como: a lista de passageiros, o itinerário, o horário, o status e os valores.

Com o APP 2GO, você compartilha e convida a galera para entrar em viagens prontas ou criadas por você! Basta seguir as etapas:

1. É possível encontrar a viagem escolhida no MENU INICIAL do APP 2GO ou entrar em “TICKETS”
2. Toque no ícone de compartilhamento
3. Selecione por onde gostaria de compartilhar a viagem, seja por SMS, E-MAIL, WHATSAPP, entre outros ou você pode copiar o link.

Para cadastrar um passageiro, basta seguir as etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone “PERFIL”, localizado no canto inferior direito.
2. Toque em “MEUS PASSAGEIROS”.
3. Na parte inferior da tela, toque em ‘ADICIONE UM NOVO PASSAGEIRO”.
4. Adicione as informações solicitadas e toque em “SALVAR”.

*Você pode usar o cadastro de passageiros para cadastrar pessoas que não possuem o aplicativo ou um aparelho celular. Assim você pode vincular as passagens de alguém pelo seu próprio celular.

*Vincular um passageiro a uma passagem é atribuir ao ticket (passagem) os dados do passageiro que efetivamente participará da viagem.

Para vincular um passageiro a uma viagem, siga as etapas:

1. Abra a viagem desejada, que você pode encontrar em “TICKETS”.
2. Em “LISTA DE PASSAGEIROS DA VIAGEM” toque em “VINCULE UM NOVO PASSAGEIRO”
3. Selecione um ticket.
4. Selecione a pessoa que deseja vincular.

 Se a pessoa não estiver cadastrada como um passageiro, você pode fazer o cadastro dela nessa etapa.

1. Ao abrir o ticket, na parte inferior da tela, selecione “ADICIONE UM NOVO PASSAGEIRO”
2. Adicione as informações solicitadas e toque em “SALVAR”.

Acesse nossos termo de uso.

A passagem deve ser vinculada à pessoa que realizará a viagem.

Vincular um passageiro a uma passagem é atribuir ao ticket (passagem) os dados do passageiro que efetuou a compra.

É necessário contratar (fazer a criação e o pagamento) o veículo com pelo menos 7 dias de antecedência. 

*Estamos trabalhando para que esse tempo seja reduzido futuramente.

É possível cancelar os tickets comprados. Caso precise fazer a alteração na sua viagem, é necessário criar uma nova viagem ou entrar em contato com o nosso suporte.

Para fazer o cancelamento de um ticket, siga as etapas:

1. Em “MENU INICIAL”, toque em “TICKETS”
2. Selecione a viagem desejada.
3. Na parte inferior da tela, aparecerá “STATUS DA SUA VIAGEM”.
4. Deslize o dedo da direita para a esquerda, até chegar em “CANCELAMENTO DE PASSAGENS”
5. Clique em “INICIAR PROCESSO”
6. Selecione a viagem que deseja cancelar e toque em “CANCELAR BILHETES” e depois em “FINALIZAR”.

O valor será estornado na hora para sua carteira virtual da 2GO.

Você receberá a confirmação ou não confirmação da viagem em até 48 horas antes dela acontecer.
Se a viagem não for confirmada, o valor integral da viagem será restituído na sua CARTEIRA VIRTUAL do APP 2GO.

A viagem só será aprovada se o número mínimo de passageiros for atingido. O veículo será ajustado de acordo com a quantidade de pessoas. Caso mesmo assim não atinja o número mínimo de passageiros, é possível fazer com que a viagem ocorra, comprando as passagens restantes.

Para viagens na área do litoral, existe uma taxa de entrada na cidade para veículos coletivos. Verifique no site do município de destino.

*Verifique com o hotel ou pousada que ficará hospedado, eles podem te auxiliar com a emissão da autorização

É permitido transportar animais de estimação no veículo, desde que o mesmo seja transportado dentro de uma caixa de transporte adequada e o veículo esteja contratado apenas para o seu grupo!

Nós não nos responsabilizamos por itens deixados no veículo! Caso tenha esquecido algum item no veículo, entre em contato com com o nosso suporte que tentaremos ajudar!

Para relatar um problema com o veículo, entre em contato com nosso suporte.

Para embarcar, apresente o QRcode do ticket ou documento com foto.

Cada ticket representa um passageiro, assim como em aeroportos, o QRcode é o comprovante de pagamento de seu ticket e mostra que você é a pessoa vinculada à ele. Para visualizar seu QRcode é simples, basta seguir os passos:

1.  Abra o aplicativo
2. Clique em sua viagem
3. Clique na lista de passageiros
4. Selecione o ticket com o seu nome e pronto!

Mostre esse QRcode e um documento com foto ao motorista.

Caso você não esteja com o QRcode no embarque, ao apresentar o documento com foto,o motorista consegue realizar a confirmação, manualmente, através do aplicativo dele.