AJUDA

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Instalação e cadastro

Como instalar o APP de usuário?

O aplicativo 2GO está disponível na Google Play para Android ou App Store para IOS. 

Etapas para baixar no Android:
Você pode baixar e instalar o APP 2GO-Usuário em aparelhos Android com sistema operacional 4.1.0 ou versões mais recentes. Acesse o link https://bit.ly/3ACJhsh ou siga as etapas:

  1. Toque no ícone do Google Play.
  2. Toque na barra de pesquisa, digite “2GO-Viaje com seu grupo” e toque em “Pesquisar”.
  3. Selecione o ícone da 2GO e toque em “Instalar”.
  4. Quando terminar a instalação do app, toque em “Abrir”.
  5. Ao abrir o APP, será solicitado o acesso à sua localização, é necessário permitir para utilizar os serviços da 2GO.


Etapas para baixar no IOS: 

Para baixar e instalar o APP 2GO-Usuário em aparelhos IOS, o sistema operacional deve ser IOS 10.0 ou versões mais recentes. Acesse o link https://bit.ly/3ACJhsh ou siga as etapas:

  1. Toque no ícone da App Store.
  2. Toque na barra de pesquisa, digite “2GO-Viaje com seu grupo” e toque em “Pesquisar”.
  3. Selecione o ícone da 2GO e toque em “Instalar”.
  4. Quando terminar a instalação do app, toque em “Abrir”.
  5. Ao abrir o APP, será solicitado o acesso à sua localização, é necessário permitir para utilizar os serviços da 2GO.
Como fazer login como USUÁRIO?

Para se cadastrar como usuário, você precisará ter o APP 2GO instalado no seu celular.

Com isso feito, basta seguir as etapas:

  1. Na tela inicial, toque no ícone “PERFIL”, localizado no canto inferior direito.  
  2. Toque em “LOGIN”.
  3. Adicione seu e-mail ou número de telefone para realizar o cadastro.
  4. Um código de verificação chegará pela forma de login escolhida.
  5. Após a validação, seu acesso para usar o aplicativo estará liberado!
Como alterar meus dados de USUÁRIO?

Para alterar algum de seus dados no APP 2GO-USUÁRIO é muito simples.

  1. Clique em  “PERFIL” no canto inferior direito da tela.
  2. Acesse “DADOS DO USUÁRIO”.
  3. Faça a alteração da informação desejada.
  4. Feito isso, clique em “ALTERAR DADOS”.

* Para sua segurança, só é possível alterar seu apelido, e-mail ou número de telefone.

Não recebi o código de confirmação:

Ao fazer login, um código de verificação chegará pela forma de login escolhida, seja e-mail ou telefone. 

  1. Verifique se o e-mail ou telefone foi digitado corretamente.
  2. Verifique também sua caixa de mensagens e se o código não foi enviado para a caixa de spam.
  3. Caso nenhuma alternativa tenha funcionado para verificar seu login, talvez seja a hora de entrar em contato com o nosso suporte. 

Basta entrar pelo link : teste2gosuporte.movidesk.com.

*Para sua segurança, nós não enviaremos o código de verificação, mas vamos te orientar para resolver esse problema. 

Compra de viagem

O valor cobrado foi diferente do que eu imaginava.

O valor é dividido de acordo com a quantidade de passageiros no ato da compra. Caso a quantidade de passageiros aumente, o valor será recalculado e devolveremos a diferença na sua carteira virtual após o término da viagem.

*Quanto mais passageiros, mais barato fica sua passagem.

Quais as formas de pagamento?

Atualmente, o aplicativo permite cadastrar cartões de crédito como método de pagamento.

Para cadastrar seu cartão de crédito, siga os seguintes passos:

  1. No menu inicial do APP 2GO-USUÁRIO, clique em “PERFIL”
  2. Em seguida, clique em “MEIOS DE PAGAMENTO”.
  3. Clique em “ADICIONAR NOVO CARTÃO DE CRÉDITO”.
  4. Insira as informações solicitadas e clique em “SALVAR”.

*Estamos trabalhando em melhorias para que possamos aceitar outros métodos de pagamento futuramente.

Criação de viagem

Onde vejo os detalhes da minha viagem?

Você consegue ver os detalhes das suas viagens entrando na aba “TICKETS” do menu inicial do APP 2GO.
Lá é possível ver as viagens favoritas, as viagens que foram realizadas, as viagens que ainda vão se realizar e também as viagens criadas por você!

Ao entrar em alguma das opções, é só selecionar a viagem que deseja ver os detalhes, como: a lista de passageiros, o itinerário, o horário, o status e os valores.

Como compartilho uma viagem?

Com o APP 2GO, você compartilha e convida a galera para entrar em viagens prontas ou criadas por você! Basta seguir as etapas:

  1. É possível encontrar a viagem escolhida no MENU INICIAL do APP 2GO ou entrar em “TICKETS”
  2. Toque no ícone de compartilhamento
  3. Selecione por onde gostaria de compartilhar a viagem, seja por SMS, E-MAIL, WHATSAPP, entre outros ou você pode copiar o link.

Como cadastrar um passageiro?

Para cadastrar um passageiro, basta seguir as etapas:

  1. Na tela inicial, toque no ícone “PERFIL”, localizado no canto inferior direito.
  2. Toque em “MEUS PASSAGEIROS”.
  3. Na parte inferior da tela, toque em ‘ADICIONE UM NOVO PASSAGEIRO”.
  4. Adicione as informações solicitadas e toque em “SALVAR”.

*Você pode usar o cadastro de passageiros para cadastrar pessoas que não possuem o aplicativo ou um aparelho celular. Assim você pode vincular as passagens de alguém pelo seu próprio celular.

*Vincular um passageiro a uma passagem é atribuir ao ticket (passagem) os dados do passageiro que efetivamente participará da viagem.

Como vincular um passageiro a uma viagem?

Para vincular um passageiro a uma viagem, siga as etapas:

  1. Abra a viagem desejada, que você pode encontrar em “TICKETS”.
  2. Em “LISTA DE PASSAGEIROS DA VIAGEM” toque em “VINCULE UM NOVO PASSAGEIRO”
  3. Selecione um ticket.
  4. Selecione a pessoa que deseja vincular.

 Se a pessoa não estiver cadastrada como um passageiro, você pode fazer o cadastro dela nessa etapa.

  1. Ao abrir o ticket, na parte inferior da tela, selecione “ADICIONE UM NOVO PASSAGEIRO”
  2. Adicione as informações solicitadas e toque em “SALVAR”.
Como é calculada a viagem?

Acesse nosso termo de uso.

É necessário se vincular à passagem?

A passagem deve ser vinculada à pessoa que realizará a viagem.

Vincular um passageiro a uma passagem é atribuir ao ticket (passagem) os dados do passageiro que efetuou a compra.

Quantos dias antes da viagem devo contratar o veículo?

É necessário contratar o veículo com pelo menos 7 dias de antecedência. Estamos trabalhando para que esse tempo seja reduzido futuramente.

Como cancelar a viagem ou alterar uma informação.

É possível cancelar os tickets comprados. Caso precise fazer a alteração na sua viagem, é necessário criar uma nova viagem ou entrar em contato com o nosso suporte: teste2gosuporte.movidesk.com.

Como cancelar um ticket comprado?

Para fazer o cancelamento de um ticket, siga as etapas:

  1. Em “MENU INICIAL”, toque em “TICKETS”
  2. Selecione a viagem desejada.
  3. Na parte inferior da tela, aparecerá “STATUS DA SUA VIAGEM”.
  4. Deslize o dedo da direita para a esquerda, até chegar em “CANCELAMENTO DE PASSAGENS”
  5. Clique em “INICIAR PROCESSO”
  6. Selecione a viagem que deseja cancelar e toque em “CANCELAR BILHETES” e depois em “FINALIZAR”.

O valor será estornado na hora para sua carteira virtual da 2GO.

Em quanto tempo recebo a confirmação ou não da viagem?

Você receberá a confirmação ou não confirmação da viagem em até 48 horas antes dela acontecer.

Se a viagem não for confirmada, o valor integral da viagem será restituído na sua CARTEIRA VIRTUAL do APP 2GO.

O que acontece se o número mínimo de passageiros não for atingido até 48 horas antes da viagem?

O veículo será ajustado de acordo com a quantidade de passageiros. Caso, mesmo assim, não atinja o número mínimo de passageiros, é possível fazer com que a viagem ocorra, comprando as passagens restantes.

Durante a viagem

Esqueci um item no veículo

Caso tenha esquecido algum item no veículo, entre em contato com com o nosso suporte pelo link: https://2gomobility.com/suporte/.

Problema com o veículo

Para relatar um problema com o veículo, entre em contato com nosso suporte: https://2gomobility.com/suporte/.

Recebimento

Minha viagem abaixou o valor, como recebo o estorno?

Após o término da viagem, a diferença do valor da sua passagem, retornará para sua carteira virtual do APP 2GO.

Como transferir o valor da minha carteira para a conta bancária?

Para transferir o valor disponível na sua carteira virtual do APP 2GO, siga as etapas:

  1. Na tela inicial, toque no ícone “PERFIL”, localizado no canto inferior direito.
  2. Clique em “CARTEIRA VIRTUAL”.
  3. Clique no ícone “SACAR” e adicione os dados bancários da conta desejada.
  4. Informe o valor que deseja sacar.
  5. Clique em “SOLICITAR SAQUE”.

*O valor estará disponível em conta, em até 3 dias úteis após a solicitação.

Não conseguiu resolver sua dúvida?

Acesse a área de suporte.